ベルビーべべへ戻る



お客様からお問い合わせの多い質問内容をまとめました。
そのほかの不明点やお問い合わせがございましたらご連絡くださいませ。





Q.電話注文はできますか?

Q.注文から発送までどれくらいかかりますか?

Q.注文者名を変更することはできますか?

Q.お届け先を自宅以外にできますか?

Q.ギフトラッピングはしてもらえますか?

Q.レビューはどうやって書けばいいですか?

Q.希望の商品が在庫切れとなっていますが
   再入荷の予定はありますか?


Q.熨斗やメッセージカードはつきますか?

Q.直接先方に商品を届けて
  支払いは注文者がしたいのですが?


Q.金額のわかる明細を商品と一緒に
   送らないでほしいのですが?


Q.受注確認メールが届きません。

Q.商品が破損していたのですが?

Q.希望のお届け日が選べないのですが?


注文方法について

Q.同じシリーズの商品を色違いで2つ購入したいのですが?

Q.一度の注文で複数商品を購入したいのですが?

Q.一度の注文で同じ商品を複数お届け先に送ることは
   できますか?


Q.名入れ商品で色違いのものにそれぞれの名前を
   入れたいのですが?


Q.メッセージカードのデザインは
   どこを見て選ぶことができますか?


Q.メッセージカードの文章や希望名入れは
  どこに記入したらいいですか?


Q.メッセージカードに
   ハートマークなどを入れられますか?


Q.商品を注文したいのですが、即日発送できますか?

Q.バルーンを追加(別途)付けて欲しいのですができますか?
支払い方法について

Q.支払い方法は何が選べますか?

Q.コンビニ後払いにしたのですが、
   請求書が入っていませんが?


Q.コンビニ支払い用紙が届きませんが?

Q.ベルビーからの返信メールでコンビニ後払いなのに
   代引手数料210円となっているのはなぜですか?


Q.納品書や領収書の発行はできますか?

商品について

Q.おむつケーキ・バスケットとミニタオル等を
  一緒にラッピングすることはできますか?


Q.バルーンはどのくらいもちますか?

Q.おむつケーキ・バスケットのラッピングは
   どのようになっていますか?


Q.ギフトバックはつけてもらえますか?









Q.電話注文はできますか?

A.

大変申し訳ございませんが、聞き間違い等でお客様にご迷惑をおかけする可能性が
ございますのでお電話でのご注文は承っておりません。
弊社ホームページよりインターネットでご注文くださいませ。
モバイルサイトもございますので携帯電話からのご注文も可能です。
インターネットからのご注文が難しい場合はファックス注文が可能です。
弊社規定の注文書がございますので、一度お電話にてご連絡いただきましたら
注文書をファックスにて送付いたします。

Tel.076-259-1430(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.注文から発送までどれくらいかかりますか?

A.

ご注文商品によって発送までのお日にちが異なります。

【ご出産祝いおむつケーキ・おむつバスケット】
 通常、在庫がございます商品(受注後製作品を除く)に関しましては
 1〜2営業日(土日祝除く)後に発送いたします。   

【ご出産祝いの名入れ刺繍アイテム】
刺繍作業のお日にちをいただきますので3営業日(土日祝除く)後に発送いたします。

 
ただし、「クイックデリバリー対象」のおむつケーキ・おむつバスケットに
関しましては営業日の13時までのご注文で当日発送が可能
です。
お急ぎの場合は「クイックデリバリー対象」のアイテム内からお選びくださいませ。




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.注文者名を変更することはできますか?

A.

可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「A.レジ画面」ページにて可能です。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.お届け先を自宅以外にできますか?

A.

可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「A.レジ画面」ページにて可能です。
『▼ お届け先選択 』で「別の住所へ送る(1か所) ※次ページでご入力ください。」
お選びください。
「次へ」ボタンを押していただきますと新たなお届け先の入力画面が出で参りますので、
そちらにご入力くださいませ。






【ヤマト運輸センター留めにしたい場合】
商品のお届け先にお受け取りになるセンターのご住所・センター名の記載を
お願いいたします。(「○○センター留め)とご記載くださいませ)
ただし、お支払い方法がコンビニ後払いの場合、
ヤマト運輸センター留めは出来ません
のでご注意くださいませ。



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.ギフトラッピングはしてもらえますか?

A.

可能です。
弊社では商品にあったギフトラッピングを行います。
(一部商品は除く)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.熨斗やメッセージカードはつきますか?

A.

お熨斗やメッセージカードの対応は可能です。
ご注文手続き内の「A.レジ画面」ページにて各項目の入力・選択欄がございます。
メッセージカード内容・お熨斗のお名前は
「□メッセージカード・熨斗のお名前は下記に記入下さい」欄 にご記入いただき、
お熨斗の表書きは「ラッピング等」のプルダウン にてお選びくださいませ。



メッセージカードについてはコチラ!



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.直接先方に商品を届けて
  支払いは注文者がしたいのですが?

A.

可能です。
クレジットカード、コンビニ後払い、銀行振込み、楽天Edy決済
いずれかをお選びくださいませ。
(代金引換は商品到着時にお受け取りになられた方がお支払いをする方法となります。
  お気をつけくださいませ。)


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.金額のわかる明細を商品と一緒に
  送らないでほしいのですが?

A.

弊社では商品と一緒に明細等はお送りしておりません。
ご希望の方には別途お届けをいたします。
納品書や領収書をご希望の方はご注文時にお申し付けくださいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.受注確認メールが届きません。

A.

携帯電話、スマートフォン、iPhoneの設定が【ご購入時】【ご契約時】に
既に受信拒否設定となっている方、もしくは【受信拒否設定】をされている方は、
当社からのメールが受けとれなくなってしまいます。
@bv-baby.jpのドメイン指定受信の設定を
おこなってください。


※指定受信設定をされていても届かない場合は、
 メールアドレスが誤っている場合がございます。
 ご不明な場合はお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。

 Tel.076-259-1430(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)

 
  shopmaster@bv-baby.jp


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.レビューはどうやって書けばいいですか?
A.

弊社より商品購入から1〜2週間後に
レビュー記載についてのメールをお送りいたします。

メール内にレビュー記載ページのアドレスがございますので、
そちらにアクセスしていただきご記入くださいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Q.希望の商品が在庫切れとなっていますが
  再入荷の予定はありますか?
A.

在庫切れとなっている商品は
「再入荷予定がある商品」「メーカー廃盤等による完売」のいずれかとなります。
お客様のご希望商品が上記のどちらにあたるかはメール・お電話にて確認が可能です。
一度お問い合わせくださいませ。

 Tel.076-259-1430(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)
 
  shopmaster@bv-baby.jp


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Q.商品が破損していたのですが?
A.

商品の破損がございましたら、お手数をおかけいたしますが
破損の旨を弊社までご連絡くださいませ。
破損した商品はお手元に残していただけますよう
お願い申し上げます。
後日配送業者が引き上げにお伺いいたします。


お客様からのご連絡を確認次第、今後の対応につきまして
弊社担当者がお電話もしくはメールにてご連絡いたします。

お届けから10日間経過後の
ご連絡や破損品の紛失や破棄された場合は
補償できませんのでご了承くださいませ。




 Tel.076-259-1430(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)
 
  shopmaster@bv-baby.jp

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Q.希望のお届け日が選べないのですが?
A.

システムの関係上、直近のお日にちが選べない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、
ご希望お届け日を備考欄にお書き添えくださいませ。


なお、弊社の商品には「即日発送可能な商品」、
「製作のためにお日にちをいただく商品」
がございます。
即日発送可能な商品につきましては最短でのお届け、もしくはご希望日にお届けいたします。
ご注文完了後、弊社にて受注確認時にお届け日の設定を行います。
お書き添えいただきましたご希望日の到着が難しい場合、
メールまたはお電話で弊社から一度ご連絡をさせていただきます。

折り返しのお電話・メールでのご連絡をお願いいたします。



 Tel.076-259-1430(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)
 
  shopmaster@bv-baby.jp

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -







Q.同じシリーズの商品を色違いで
  2つ購入したいのですが?

A.

まず、ご希望のカラーを1点お選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押しますと「1.カゴ画面」に変わります。
「1.カゴ画面」の「ご注文内容」欄の右下に「お買い物を続ける」ボタンがございますので 
そちらを押していただき、もとの商品ページに戻っていただき、
もう1点のご希望のカラーをご購入くださいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.一度の注文で複数商品を購入したいのですが?

A.

まず、ご希望のカラーを1点お選びいただき、「カートに入れる」ボタンを押しますと
「1.カゴ画面」に変わります。
「1.カゴ画面」の「ご注文内容」欄の右下に「お買い物を続ける」ボタンがございますので 
そちらを押していただき、もとの商品ページに戻っていただきお買い物を続けてください。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.一度の注文で同じ商品を複数お届け先に
  送ることはできますか?

A.

会員登録された方のみ可能です。
ご注文手続きをすすめていただき、ご注文手続き内の「A.レジ画面」ページにて可能です。
『▼ お届け先選択 』で「複数の住所へ送る(最大100か所まで) 
※次ページでご入力ください。」
をお選びください。
「次へ」ボタンを押していただきますと新たなお届け先の入力画面が出で参りますので、
そちらにご入力くださいませ。  



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.名入れ商品で色違いのものに
  それぞれの名前を入れたいのですが?

A.

「A.レジ画面」の名入れ商品欄に
「どの色にどのお名前なのか」
がわかるようにご記入くださいませ。

 【例】 おむつケーキレッド:じろう  ミニタオルイエロー:はなこ  ミニタオルブルー:たろう

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.メッセージカードのデザインは
  どこを見て選ぶことができますか?

A.

商品詳細ページの中ほどに「メッセージカードは詳しくはこちら」と
記載したバナー
がございますのでそちらをクリックしてご確認いただけます。


メッセージカードについてはコチラ!



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.メッセージカードの文章や希望名入れは
 どこに記入したらいいですか?

A.

メッセージカード内容・お熨斗のお名前は
「□メッセージカード内容・のしのお名前はこちらにご記入ください。」欄に、
希望名入れは「□名入れ刺繍対象商品ご購入の方で
刺繍ご希望の方はご記入ください。」欄
にご記入いただき、
お熨斗の表書きは「ラッピング等」のプルダウンにてお選びくださいませ。




メッセージカードについてはコチラ!



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.メッセージカードに
  ハートマークなどを入れられますか?

A.

ご注文時にハートマーク・絵文字などの
携帯電話機種依存文字
をご入力いただきますと
弊社には文字化け(「〓」や「♡」)のように表示されます。

文字化けの部分は基本的に削除し製作をいたします。

使用可能は「☆」「★」「♪」になります。
ハートマークのみ 「(ハート)」と記入いただきましたら、
弊社おまかせの形のハートマークにて手配いたします。



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Q.商品を注文したいのですが、
  即日発送できますか?

A.

「クイックデリバリー」対応商品ですと、
営業日当日13時までのご注文で即日発送
が可能です。



名入れ商品については即日発送できませんのでご了承下さいませ。



- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.バルーンを追加で付けて欲しいのですが
  できますか?

A.

レビュープレゼントバルーン以外は別売りとなります。
姉妹サイト「ベルビーフルール」のオプションバルーンページをご覧頂き、
ご希望バルーンの商品名・カラー等を備考欄にお書き添えください。
弊社にて金額修正を行い手続きを進めてまいります。




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -








Q.支払い方法は何が選べますか?

A.

・銀行振込(手数料お客様負担)
・コンビニ後払い
(手数料210円)
・クレジットカード
・代金引換
(手数料324円)
・楽天Edy決済


 

上記から選べます。
お急ぎの場合はクレジットカードかコンビニ後払いが便利です。
銀行振込、楽天Edy決済の場合はご入金確認後の商品手配となります。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.コンビニ後払いにしたのですが、
  請求書が入っていませんが?

A.

コンビニ支払い伝票は後日郵送にてお届けとなりますので商品の中には入っておりません。
商品の発送から10日〜2週間後に届きますので、それまでお待ちくださいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.コンビニ支払い用紙が届きませんが?

A.

商品発送から2週間を過ぎても届かない場合は、
住所相違のための返送、発送モレ等が考えられます。
一度弊社までご連絡くださいませ。

 Tel.076-259-1430
(営業時間9:30〜17:30 ※土日祝休業)

 
  shopmaster@bv-baby.jp


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.ベルビーからの返信メールで
  コンビニ後払いなのに代引手数料210円と
  なっているのはなぜですか?

A.

大変申し訳ございませんが、システム上「コンビニ伝票発行手数料」の表記ができないため、
「代引き手数料」の欄にコンビニ伝票発行手数料を記載させて
頂いております。ご了承下さいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.納品書や領収書の発行はできますか?

A.

発行可能です。備考欄にてお申し付けくださいませ。
ご希望のご名義がございましたらあわせてご連絡くださいませ。
ただし、代金引換は商品到着時の支払いの際に、
コンビニ後払いの場合はコンビニでお支払いの際に領収書が発行されます。
ご希望名義がない場合・ご希望名義がご注文者様と同一の場合は領収書の発行は
行いませんのであらかじめご了承くださいませ。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -







Q.おむつケーキ・バスケットとミニタオル等を
  一緒にラッピングすることはできますか?

A.

大変申し訳ございませんが、おむつケーキ・バスケットとミニタオル等は
別ラッピング
となっております。
1つの箱にお入れしてお届けいたしますので、ご了承下さいませ。
※すべて商品ごとのラッピングとなります


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.バルーンはどのくらいもちますか?

A.

気候・環境にもよりますが1週間〜1ヶ月程度となっております。
バルーン種類によって変わりますのでご了承くださいませ。
バルーンがついてくる商品に関しましてはご使用日前日着が安心です。


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.おむつケーキ・バスケットのラッピングは
  どのようになっていますか?

A.

透明セロハンやギフト袋にて
ラッピング
をしております。
多くの商品は上記ラッピング+上部2ヶ所をリボン等で
装飾しております。(一部商品は除きます) 
包装紙ではラッピングしておりませんので
ご了承くださいませ。




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Q.ギフトバックはつけてもらえますか?

A.

ご注文者様のご自宅へ
御届けの場合は、
持ち運びに便利な ギフトバッグを
同梱して御届けいたします。

ご注文者様とお受取人様が違う場合で
ギフトバッグが必要な場合は、
備考欄にてご希望をお書き添えくださいませ。




- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -