カテゴリー: お客様の声

【よくある質問】ベルビーでのお買い物~注文編その2~

こんにちは ベルビー カサマツです♪
受注部門に所属しており、毎日皆様からのご注文の受付や確認作業・メールやお電話でのご案内などを担当しています。

お客様からいただく「質問」「お問い合わせ」など、多いものを説明していければと思います(^^)

前回の続き、今回は「注文編その2」スタートです♪

2)メールが届かないのですが、注文できてますか?

⇒ できている場合も、できていない場合もあります!

ご注文確定後、必ず24時間365日お店がお休みの日でも自動送信のご注文確認メールをお送りしています。

そのメールが届いた = ご注文は確定されています!

が、そのメールが届かない方がまれにいらっしゃいます。。。

このメールが届かない方は
ぜひ下記の「【ご確認ください】ご注文後、メールが届かない!というお客様へ」をご覧いただければ幸いです。

そして たま~~~~にあるケースなのですが
確定した際にPC・スマホ・携帯などが何らかのエラーを起こして
注文が確定できていない・・・というのがあります。

このエラーの原因は弊社ではわかりかねますので、申し訳ございませんがもう一度ご注文手続きをお願いします!
重複しちゃったかも???なんて不安な方はお問い合わせフォーム・メール・お電話にてお問い合わせくださいね☆

【ご確認ください】
ご注文後、メールが届かない!というお客様へ

弊社ではご注文確定後に下記のメールをお送りしております。
1)ご注文確認メール(自動送信メールのため店舗営業時間外・休業日にも送信されます)
2)ご注文確認メール(営業日に担当が確認してから発送日などをご案内するメール)
3)入金確認メール(銀行振り込みを選択いただき、ご入金いただいた場合)
4)発送完了メール(商品の発送を行った日の夕方に荷物番号をご案内するメール)

上記のようなメールが届かないというお客様は下記の要因が考えられますのでご確認ください。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneの設定が【ご購入時】【ご契約時】に既に受信拒否設定となっている方、
もしくは【受信拒否設定】をされている方は、当社からのメールが受けとれなくなってしまいます。
@bv-baby.jp のドメイン指定受信の設定をおこなってください。

お問い合わせの多くが「ezweb」「hotmail」「yahooメール」「Gmail」をお使いのお客様よりいただいております。
「ezweb」をご利用の場合はお客様のメール設定を今一度ご確認ください。
(不明な場合は最寄の携帯電話のショップへお問い合わせいただくと良いかと思います)
「hotmail」「yahooメール」「Gmail」をご利用のお客様は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
こちらに自動的に振り分けられている場合がございます。

※上記をご確認いただき、また指定受信設定をされていても届かない場合は、
メールアドレスが誤っている場合がございます。
ご不明な場合はお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。

【メールアドレス間違いで多い例】
docomo ⇒ dokomo
ne.jp ⇒ co.jp
jp ⇒ jo
. ⇒ 、 , など
ご連絡ツールとして重要な役割をもっていますので、慎重にご入力くださいませ☆

それでは今日はここまで☆

わかりにくい点はお気軽にお問い合わせくださいね☆

【商品入れ替えのためお求めやすい価格になりました】

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【よくある質問】ベルビーでのお買い物~注文編その1~

こんにちは ベルビー カサマツです♪
受注部門に所属しており、毎日皆様からのご注文の受付や確認作業・メールやお電話でのご案内などを担当しています。

お客様からいただく「質問」「お問い合わせ」など、多いものを説明していければと思います(^^)

まず今回は「注文編その1」スタートです♪

ご注文を考えていただいているお客様で多い質問が

1)電話注文できますか?

⇒ 申し訳ございません。
ベルビーでは下記の理由よりお電話でのご注文はお受けしておりません。
1)ご注文後のご案内をするためメールアドレスが必要なため(発送完了メールなど)
2)お電話での聞き間違いがある可能性があるため
結婚式への電報や目上の方への贈り物など、お名前の漢字間違いや住所間違いなどは
大変失礼にあたりますので、聞き間違い防止のため
3)イメージ違いの可能性があるため
お電話でお話しをさせていただいていると
「赤い感じのもの」「桜っぽい柄のもの」 など抽象的なイメージで表現いただいた場合
スタッフの思っている商品とお客様のご希望の商品の間に相違が生まれる可能性があります
相違があった場合、商品をお届けした際に「イメージと違う」といった形になりますので、
HPでの商品を確認していただき、ご注文いただくことをお願いしています
4)在庫確保ができない可能性があるため
ベルビーでは複数店舗を展開しているため、タイミングによっては「売り切れ」となってしまう場合があります
在庫はインターネット上で管理されているため、インターネットからのご注文が優先となります
5)人員の問題
少ない人数で運営しており、物理的にお電話でのご注文をお受けすることが難しい状況です
人を増やせば?という意見もあるかと思いますが、少数での運営だからこそ出来る「価格」であり
「サービス」「心配り」を重視していきたいと思っています
6)それでもどうしてもインターネットでご注文できないお客様には「FAX注文」はお受けしています
必要事項を記載いただきFAXいただくか、所定の様式をFAXさせていただきますので、お電話でお申し付けください。
FAX注文の場合は「発送のご案内」「レビュー特典」は対応出来かねます。
またタイミングによっては「在庫切れ」となる場合がありますので、ご理解ください。

注文 電話 ファックス おむつケーキ

 

 

 

ぜひベルビーのホームページで商品をご確認いただき、ご注文手続きをいただければと思います。

【ご確認ください】
ご注文後、メールが届かない!というお客様へ

弊社ではご注文確定後に下記のメールをお送りしております。
1)ご注文確認メール(自動送信メールのため店舗営業時間外・休業日にも送信されます)
2)ご注文確認メール(営業日に担当が確認してから発送日などをご案内するメール)
3)入金確認メール(銀行振り込みを選択いただき、ご入金いただいた場合)
4)発送完了メール(商品の発送を行った日の夕方に荷物番号をご案内するメール)

上記のようなメールが届かないというお客様は下記の要因が考えられますのでご確認ください。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneの設定が【ご購入時】【ご契約時】に既に受信拒否設定となっている方、
もしくは【受信拒否設定】をされている方は、当社からのメールが受けとれなくなってしまいます。
@bv-baby.jp のドメイン指定受信の設定をおこなってください。

お問い合わせの多くが「ezweb」「hotmail」「yahooメール」「Gmail」をお使いのお客様よりいただいております。
「ezweb」をご利用の場合はお客様のメール設定を今一度ご確認ください。
(不明な場合は最寄の携帯電話のショップへお問い合わせいただくと良いかと思います)
「hotmail」「yahooメール」「Gmail」をご利用のお客様は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
こちらに自動的に振り分けられている場合がございます。

※上記をご確認いただき、また指定受信設定をされていても届かない場合は、
メールアドレスが誤っている場合がございます。
ご不明な場合はお電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。

【メールアドレス間違いで多い例】
docomo ⇒ dokomo
ne.jp ⇒ co.jp
jp ⇒ jo
. ⇒ 、 , など
ご連絡ツールとして重要な役割をもっていますので、慎重にご入力くださいませ☆

 

それでは今日はここまで☆

わかりにくい点はお気軽にお問い合わせくださいね☆

【商品入れ替えのためお求めやすい価格になりました】

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